Яндекс.Погода

четверг, 2 декабря

пасмурно-5 °C

Многоканальная «Горячая линия» Чеховского филиала ООО «МСК-НТ» позволяет быстрее решать проблемы

10 нояб. 2021 г., 15:45

Просмотры: 6


С начала 2021 года в колл-центр регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) за консультацией обратились порядка 32 тысяч жителей Чеховского кластера Московской области.

Максимальное количество звонков зафиксировано в июле и августе – почти по 4 тысячи в месяц.   

В сентябре и октябре число обращений уменьшилось до 3,5 тысяч, но осталось достаточно высоким благодаря теплой осени.   

Рост числа обращений на «горячую линию» связаны с сезонными заявками на вывоз ТКО от садовых товариществ, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Именно в мае – сентябре, в «горячий» дачный сезон, когда максимальное количество жителей Москвы и Подмосковья переезжают загородные дома и на дачи, значительно растет объем накопления и, следовательно, вывоза отходов. По сведению специалистов   ООО «МСК-НТ», с мая по сентябрь объем собираемых отходов увеличивается более чем на 20%. 

Жители обслуживаемых территорий достаточно часто звонят в колл-центр, чтобы уточнить сумму ежемесячного платежа или размер задолженности, пени, узнать о порядке проведения перерасчета, проверить поступление оплаченных денежных средств.  

Многоканальная «Горячая линия» позволяет регоператору быстро получать обратную связь от получателей услуги, корректировать график вывоза, решать проблемы переполнения контейнеров и ликвидации навалов.    

Напоминаем, что телефон колл-центра: 8-800-234-36-70. Операторы принимают звонки ежедневно с 08:00 до 20:00, отвечают на вопросы абонентов самостоятельно или соединяют с профильными специалистами.  

В компании установлена программа записи телефонных номеров, которая позволяет контролировать качество ответов и при этом не пропустить ни одного звонка. Если потребитель по какой-то причине не дозвонился, с ним свяжется в течение дня первый освободившийся оператор.   

Если потребителям услуг необходимо личное посещение офиса регионального оператора в Подольске, Чехове и Серпухове, важно помнить и соблюдать правила безопасности: при себе необходимо иметь маску и перчатки.

 

 

Обсудить тему

Введите символы с картинки*